Conditions Générales de Vente (CGV)

 Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre le site www.ecoheatwood.com , ses utilisateurs, et les vendeurs partenaires. En utilisant ce site, vous acceptez sans réserve les CGV exposées ci-dessous.

 

1. Préambule

Le site www.ecoheatwood.com est une plateforme en ligne qui met en relation des acheteurs de bois de chauffage et des vendeurs professionnels sélectionnés pour leur sérieux et leur qualité.

  • Rôle de la plateforme : Intermédiaire facilitant les transactions en ligne.
  • Responsabilité des vendeurs : Les vendeurs partenaires sont responsables des produits qu’ils proposent, ainsi que des livraisons.

 

2. Objet

Les présentes CGV définissent :

  • Les modalités d’utilisation de la plateforme.
  • Les droits et obligations des acheteurs, vendeurs, et de la plateforme.
  • Les règles applicables aux commandes, paiements, livraisons, retours, et litiges.

 

3. Produits

  • Les produits vendus sur www.ecoheatwood.com incluent des catégories telles que bois densifié, bûches, granulés et accessoires.
  • Chaque produit est décrit avec précision (dimensions, conditionnement, poids, etc.) par les vendeurs. Les photos sont non contractuelles.
  • La disponibilité des produits dépend des stocks des vendeurs partenaires.

 

4. Commande

  1. Processus de commande :
    • Sélection des produits via la plateforme.
    • Validation du panier et création d’un compte utilisateur.
    • Paiement en ligne pour finaliser la commande.
  2. Confirmation :
    Une fois la commande validée, un email de confirmation est envoyé.
  3. Minimum de commande :
    Les commandes doivent respecter un montant minimum de 200 €.

 

5. Tarifs et Paiement

  1. Prix :
    • Les prix sont affichés en euros (€), TTC (toutes taxes comprises).
    • Les frais de livraison sont inclus ou calculés séparément selon le produit et la zone géographique.
  2. Paiement :
    • Tous les paiements s’effectuent via la plateforme de manière sécurisée (carte bancaire, virement bancaire etc.).
    • Les paiements sont conservés par la plateforme jusqu’à la validation de la commande par le vendeur.
  3. Révision des prix :
    Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Les commandes déjà validées ne sont pas affectées.

 

6. Livraison

  1. Zones couvertes :
    Nous livrons en France, Belgique, Suisse, Allemagne et Italie.
  2. Délais :
    • Les délais moyens de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrables après validation de la commande.
    • Ces délais sont indicatifs et dépendent de la disponibilité des produits et des contraintes logistiques des vendeurs.
  3. Responsabilité :
    La livraison est assurée par les vendeurs partenaires. En cas de retard ou de problème, vous pouvez contacter notre service client pour une assistance.

 

7. Droit de rétractation

  1. Délai :
    • Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
  2. Exclusions :
    • Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits sur-mesure ou périssables.
  3. Processus :
    • Faire une demande via le formulaire de contact ou par email.
    • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

 

8. Retours et Remboursements

  1. Conditions de retour :
    • Produits non conformes ou endommagés.
    • Demande validée par le vendeur via la plateforme.
  2. Remboursement :
    • Le remboursement est effectué via la plateforme dans un délai de 7 jours après validation par le vendeur.

 

9. Responsabilité de la plateforme

  • La plateforme www.ecoheatwood.com n’est pas responsable des produits non conformes, retards ou défauts de livraison.
  • En cas de litige, la plateforme agit comme médiateur entre acheteur et vendeur.

 

10. Garanties

  • Les produits sont garantis selon les conditions légales en vigueur.
  • Toute réclamation doit être faite via la plateforme dans un délai de 14 jours après réception.

 

11. Données personnelles

  • Les données collectées lors de vos commandes sont traitées conformément au RGPD.

 

12. Litiges

  1. Médiation :
    En cas de litige, une solution amiable sera recherchée via notre service client ou un médiateur agréé.
  2. Compétence juridictionnelle :
    En cas d’échec, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents du ressort de Bordeaux.

 

13. Modifications des CGV

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas aux commandes validées avant leur mise à jour.

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