Chez www.ecoheatwood.com, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons établi une politique de retour et de remboursement claire et simple pour vous accompagner dans vos démarches.

1. Conditions Générales de Retour

Vous pouvez retourner un produit dans les cas suivants :

1. Produit endommagé ou non conforme :
   • Si le produit livré présente des défauts, est abîmé ou ne correspond pas à votre commande.
2. Droit de rétractation :
   • Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours après la réception pour changer d’avis et retourner le produit, sauf exceptions (voir ci-dessous).

Exceptions :

• Les produits sur-mesure ne sont pas éligibles au retour (exemple : bois coupé sur demande spécifique).
• Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut.

2. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client :
   • Remplissez le formulaire dédié sur notre page de contact.
   • Indiquez : votre numéro de commande, la raison du retour, et, si possible, des photos du produit concerné.
2. Validation de votre demande :
   • Une fois votre demande examinée, nous vous enverrons un email avec les instructions détaillées pour le retour.
3. Préparez le produit :
   • Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors du transport.
   • Joignez une copie de votre facture ou de la confirmation de commande.
4. Expédition :
   • Renvoyez le produit à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

3. Remboursements

1. Délai de remboursement :
   Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
2. Mode de remboursement :
   • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, virement, etc.).
3. Montant remboursé :
   • En cas de retour pour changement d’avis, seul le prix du produit sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
   • En cas d’erreur ou de produit défectueux, les frais de livraison et de retour seront pris en charge par nos soins.

4. Réclamations pour Produits Défectueux ou Non Conformes

1. Signalement rapide :
   • Vous devez signaler tout problème dans un délai de 48 heures après réception.
2. Preuves nécessaires :
   • Fournissez des photos ou vidéos claires montrant le défaut ou la non-conformité.
3. Traitement prioritaire :
   • Une solution rapide vous sera proposée : remplacement, avoir, ou remboursement.

5. Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Q : Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
R : Les produits sur-mesure ou périssables, ainsi que les produits ouverts ou utilisés, sauf s’ils présentent un défaut.

Q : Les frais de retour sont-ils remboursés ?
R : Oui, en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison. Sinon, ils restent à la charge de l’acheteur.

Q : Puis-je échanger un produit ?
R : Actuellement, nous ne proposons pas d’échange. Vous pouvez retourner un produit et passer une nouvelle commande.

Q : Comment suivre l’état de mon retour ?
R : Contactez notre service client pour obtenir des informations sur votre retour ou remboursement.

6. Engagement de la Plateforme

En tant que plateforme intermédiaire, nous nous engageons à :

• Faciliter les échanges entre acheteurs et vendeurs partenaires pour résoudre les problèmes rapidement.
• Assurer la transparence dans le traitement des retours et remboursements.
• Vous accompagner à chaque étape pour garantir votre satisfaction.

7. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client :

• Via notre page de contact.