1. Zones de Livraison

Nous livrons dans les régions suivantes :

• France métropolitaine : toutes les régions sont couvertes.
• Belgique : zones francophones et flamandes.
• Suisse : Suisse romande et alémanique.
• Allemagne : toutes les régions accessibles.
• Italie : toutes les provinces continentales.

Pour des zones spécifiques ou éloignées, un supplément de frais de livraison peut être appliqué.

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2. Délais de Livraison

• Les délais moyens de livraison sont de  10 à 15 jours ouvrables à partir de la confirmation de votre commande.
• Ces délais peuvent varier selon :
  • La disponibilité des produits.
  • Les conditions de transport.
  • Votre localisation géographique.

En cas de retard imprévu, notre service client vous contactera rapidement pour vous tenir informé.

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3. Modes de Livraison

Nous travaillons avec les vendeurs partenaires pour vous offrir un service de livraison efficace et adapté :

• Livraison standard : effectuée par des transporteurs spécialisés.
• Livraison avec camion-grue : pour les produits volumineux ou conditionnés sur palettes, comme les bois densifiés ou les bûches.

Nos partenaires de livraison assurent la prise en charge des produits directement depuis les entrepôts des vendeurs.

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4. Frais de Livraison

Les frais de livraison dépendent :

• Du produit choisi : en fonction de son poids, de son volume, et du conditionnement.
• De votre adresse : la distance entre le vendeur et votre domicile peut influencer le coût.

Les frais exacts sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.

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5. Suivi de Livraison

Après la confirmation de votre commande :

• Vous recevrez un email contenant les détails de votre livraison et un lien de suivi (si disponible).
• Pour toute question ou modification, vous pouvez contacter notre service client via la page de contact.

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6. Spécificités de la Livraison

1. Accès difficile :
   Si votre adresse est difficilement accessible (rues étroites, zones montagneuses, etc.), merci de le préciser lors de la commande. Nous ferons le nécessaire pour coordonner la livraison.
2. Créneau de livraison :
   Vous pouvez choisir une date et un créneau horaire lors du processus de commande, sous réserve de disponibilité des transporteurs.
3. Réception de la commande :
   • Veuillez vous assurer de la présence d’une personne sur place pour réceptionner la livraison.
   • En cas d’absence, des frais supplémentaires pour une nouvelle livraison peuvent s’appliquer.

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7. Vérification et Réclamations

1. À la réception :
   • Vérifiez soigneusement l’état de la commande devant le livreur.
   • Signalez immédiatement tout dommage ou produit manquant sur le bon de livraison.
2. Réclamation :
   • Toute réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception via notre formulaire de contact.

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8. Questions Fréquemment Posées

Q : Puis-je modifier ma date de livraison après avoir passé commande ?
R : Oui, contactez-nous rapidement via notre page de contact pour effectuer une modification, sous réserve de disponibilité.

Q : Les frais de livraison sont-ils fixes ?
R : Non, ils varient selon le produit, la distance, et le mode de livraison.

Q : Que faire si ma commande arrive endommagée ?
R : Prenez des photos des dommages et contactez notre service client dans les 48 heures pour une solution rapide.

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9. Engagements de la Plateforme

En tant qu’intermédiaire, nous nous engageons à :

• Collaborer avec des vendeurs et transporteurs fiables.
• Faciliter la résolution de tout problème lié à la livraison.
• Garantir une expérience client fluide et professionnelle.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande relative à la livraison. Vous pouvez nous joindre via notre page de contact.